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签“优质服务承诺书” 地板企业提升服务水平
http://www.qinminwang.com 来源:经济日报 时间:2010-8-5 12:59:46 浏览:

  中国地板行业服务年暨全国地板“超级店员”大赛活动日前在北京启动。90多家地板生产企业参加了活动启动仪式,并当场签署了“优质服务争创企业承诺书”。各地地板专业协会、知名卖场等单位作为推进单位,共同推动地板行业服务年活动的实施。

  中国地板行业服务年活动,由中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所共同主办,中国林产工业协会地板专业委员会承办,旨在进一步提升地板行业的整体服务水平,以服务促行业的可持续发展。

  据介绍,经过20多年的发展,我国地板行业经历了由“价格竞争”到“品牌竞争”的转变,目前,地板企业弥补“品牌短板”,开始在品牌的关键环节———服务水平上花气力、下功夫。中国林产工业协会负责人王满表示,服务引导是引导消费者科学消费、低碳消费的重要环节,开展中国地板行业服务年系列活动,有利于为消费者打造标准化、规范化的消费环境,为企业营造健康、良性的发展环境。

  由中国林产工业协会地板专业委员会发布的《中国木地板店面销售调查报告》显示,地板行业销售人员普遍缺乏系统培训,近九成的终端店员渴望接受包括销售技巧、地板生产知识等方面的专业培训。可见,要想提升销售人员的综合素质,全面系统的培训显得尤为重要,这也是提升地板行业整体服务水平的关键。为此,全国地板“超级店员”大赛通过跨品类、跨品牌、跨区域的培训活动,为地板从业人员提供专业的培训学习平台。

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