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客运员李军:你若安好,就是晴天
http://www.qinminwang.com 来源:本站原创 时间:2013-8-15 17:04:01 浏览:
 酷暑难耐,挥汗如雨,正值暑运高峰。

  早上8时许,南昌火车站人头攒动,进站的旅客排成长龙;候车大厅一楼,“客运服务第一岗”红土情服务台,客运员李军一番上岗前紧张准备,额头已满是大汗。

  刚上班,不时有乘客前来咨询,或者请求帮助,李军微笑着接待。说起自己5年来的铁路职业生涯,一句“你若安好,就是晴天”,李军道出自己服务广大乘客的座右铭。这是她出自岗位的职业要求,更是将心比心的内在追求。

  “坚持不懈地服务好乘客”

  2009年7月的一天,一位70多岁的白发老人从绿色通道上火车。老人到南昌求医无效,准备回家办理后事。老人已无法行走,全靠搀扶。李军拿来轮椅,与老人的子女小心翼翼地将他扶上轮椅,然后推到站台,一路生怕颠簸老人吃不消,一直轻手轻脚。在车厢前,接到李军通知的列车长、乘务员已在等候。大家一起将老人慢慢抬上车。这时,令大家惊奇的一幕发生了:老人一只手紧紧拽住车厢门的扶手,一手紧紧拉着李军的胳膊。

  “爸爸,您是感谢这位小姑娘吗?”子女问。

  老人点点头,一行浊泪从皱巴巴的脸颊上滑下。

  “只是天天做的平常事,老人却这样记情,让我既受感动,又受教育。我下决心,一定要坚持不懈地为乘客做好服务。”李军感慨地说。

  用自己的行动感动别人,同时不断被旅客的感恩所感动,李军在感动中享受着工作与助人的快乐。

  7月5日下午6时许,红土情服务台前,一名约3岁的小男孩哭得满脸泪水。经验告诉李军,小男孩与亲人走丢了。她见状赶忙上前,一边擦拭小男孩的泪水和鼻涕,一边关切地问:“小朋友,别害怕!阿姨帮你找爸爸妈妈。”然后弯下腰轻轻地抱起小男孩,“你叫什么名字,家在哪儿,知道爸爸妈妈的名字吗?”

  李军一边安慰小孩,一边通过呼叫机与广播台取得联系,播报小孩的基本特征。

  过了好久,一位中年妇女自称是小孩的姑姑,问小男孩“你认识吗?”小孩直摇头。后来,这位中年妇女从二楼的候车室叫来小孩的爷爷。爷爷见了失而复得的孙子,喜极而泣,“我的小祖宗,你可要了我的老命!”

  5年来,李军为200多名走失儿童找到亲人。南昌火车站的同事都说,李军替走失的小孩子寻找亲人有一套经验。

  微博“免费预约服务”

  2011年,红土情服务台“试水”微博,通过发布出行资讯、铁路常识、服务措施等“微言微语”,将服务的“触角”延伸至网络,并对网友的询问和意见,做到“件件有登记,事事有回复”。

  1月28日,一名武汉的网友,在微博上@“红土情”官博,说他的老父亲在南昌站候车,因没带手机,家人有急事找他,却联系不上,希望南昌站候车室能广播一下,让老人给家里回个电话。

  看到这条求助微博,李军很快通过广播找到老人,并拿出自己的手机,给老人家里拨去电话,前后费时不到十分钟。事后,网友留言说:本抱着试一试的心态,没想到还真成了,“红土情”很给力。

  去年,“红土情”微博“小军日记”栏目开通,上面记录了上百篇关于她和同事帮助旅客的经历和服务心得,最多时一天转帖和评论数超过2万人次。

  “任劳,更得任怨”

  红土情服务台工作时间长,通常从早上8时至晚上9时,劳动强度大,大部分时间只能站着,连吃饭都得见缝插针,中途放下筷子被旅客叫去帮忙是常事。

  每次结束值班,通常晚上10时许,李军坐着公交车回到位于南昌市六眼井的一片旧棚屋区内,她和62岁的母亲李梅花就住在这里。8年前,李军的父亲中风瘫痪,一直卧床。李军和孪生妹妹与妈妈一起照料父亲。去年父亲过世,她又承担起赡养母亲的重任。

  这个家其实就是一间不足20平方米的棚屋,一张床、一个沙发就把房间塞得满满当当,房间内几乎所有东西都是旧的。这位坚强、阳光的“80后”女孩就生于斯长于斯。

  刚到火车站工作时,李军在日勤组,每月的工资也就600元。后来,领导考虑到她家庭的实际困难,将她调到软席动候班组,每月工资涨到1500元。

  对于工作的辛苦,李军毫无怨言;对于待遇,李军也没有过高的要求。前段时间,由于暴雨,致使多列列车晚点,火车站滞留了许多乘客。李军不停地向乘客解释,并建议部分乘客改签。“改签人太多,要等到什么时候?”“退票误了事,几百万的合同耽误了谁负损失?”少数乘客上来劈头就骂。李军一个劲赔笑脸。“任劳,更得任怨!大家出门在外不容易。”她说。

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